POLÍTICA DE QUALIDADE - ORB
Nosso objetivo é manter a plataforma saudável para que todos possam utilizá-la com satisfação e confiabilidade. Manter o padrão de qualidade ORB é essencial para tornar a plataforma melhor para você prestar os seus serviços e também para que o Cliente te contrate. Por isso, você será avaliado das seguintes formas:
1. AVALIAÇÃO PELO CLIENTE
Você poderá receber uma nota de 1 a 5, baseada nos critérios do Cliente sobre a qualidade do serviço que você prestou a ele. Na avaliação do Cliente você pode receber tanto elogios quanto críticas. Caso você seja regularmente avaliado de forma negativa pelos Clientes, poderá ocorrer o bloqueio temporário ou definitivo da sua conta, conforme previsto nos Termos de Uso e na Política de Bloqueios da ORB.
2. MÉTRICAS DA PLATAFORMA (AVALIAÇÃO PELA ORB)
Você utiliza o App ORB de acordo com seus próprios objetivos e ao seu exclusivo critério. No App, você encontrará métricas que refletem o seu desempenho e a sua interação com a plataforma:
2.1. Taxa de Aceitação (TA):
É o percentual relacionado ao número de chamadas aceitas entre as chamadas recebidas.
Fórmula: TA (%) = chamadas aceitas / chamadas recebidas
Observação: Chamadas direcionadas para áreas de risco (conforme mapeamento da ORB) não contam para o cálculo da Taxa de Aceitação.
2.2. Taxa de Finalização (TF):
É o percentual de chamadas que você finalizou corretamente entre aquelas que você aceitou.
Fórmula: TF (%) = chamadas concluídas / chamadas aceitas
Observação: Cancelamentos realizados por você após o aceite impactam negativamente nesta taxa. Caso seja identificado que você motivou o cancelamento por parte do Cliente através de conduta irregular, sua TF também será impactada.
3. IMPORTÂNCIA DA FINALIZAÇÃO
Ao cancelar uma chamada após o aceite, você gera um desbalanceamento no marketplace e uma experiência negativa para todos, retirando a oportunidade de outro Parceiro e deixando o Cliente insatisfeito. Cancelamentos por parte do Cliente NÃO contam para o cálculo da sua TF, exceto quando motivados por ações do Parceiro.
4. PERÍODO DE AVALIAÇÃO
Os valores das métricas são compostos com base nos seus últimos 30 (trinta) dias de uso da plataforma e são atualizadas em tempo real no seu aplicativo.
5. RESTRIÇÃO DE CHAMADAS COM BASE NAS MÉTRICAS
Caso suas métricas fiquem abaixo do mínimo esperado pela ORB, você poderá sofrer uma "Restrição de Chamadas".
5.1. O que é Restrição de Chamadas?
A restrição NÃO é um bloqueio ou cancelamento da conta. É uma medida temporária e progressiva onde você fica impedido de receber novas chamadas por um período determinado, embora as demais funcionalidades da conta permaneçam habilitadas. Esta medida visa permitir que o sistema se reequilibre após cancelamentos excessivos.
5.2. Diferença entre Restrição e Bloqueio:
- Restrição: Temporária, motivada por métricas operacionais (como cancelamentos excessivos).
- Bloqueio/Cancelamento: Permanente ou temporário, motivado por violações de segurança, descumprimento de requisitos legais ou infrações graves aos Termos de Uso.
6. CONSULTA DE MÉTRICAS
No seu aplicativo ORB, você poderá consultar em tempo real a sua Taxa de Aceitação e a sua Taxa de Finalização para acompanhar o seu desempenho.
Última atualização: Março 2026
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