Dúvidas Frequentes Motoristas

Qual telefone preciso ter para trabalhar como motorista?

O aplicativo ORB está disponível apenas na loja Google Play, portanto para os motoristas só será possível a utilização em celulares modelo ANDROID.

Quais os requisitos mínimos para ser um motorista ORB?

CNH categoria B com observação EAR (Exerce Atividade Remunerada), CRLV (Certificado de Registro e Licenciamento do Veículo) atualizado, Comprovante de residência atualizado, certidão negativa de antecedentes criminais.

Qual veículo posso usar para trabalhar como motorista?

A ORB oferece diferentes categorias de serviço, cada uma com requisitos específicos de veículo:

• ORB Go - Categoria econômica para viagens do dia a dia, aceita veículos populares e compactos até 10 anos de fabricação em bom estado de conservação.

• ORB Select - Categoria conforto que exige veículos de maior porte, com mais espaço interno e acabamento superior, com até 7 anos de fabricação proporcionando maior comodidade aos passageiros.

• ORB Executivo - Categoria premium que requer veículos de luxo com até 5 anos de fabricação, com acabamento refinado, tecnologia avançada e máximo conforto, destinada a clientes que buscam uma experiência diferenciada. Independente da categoria escolhida, todos os veículos devem estar em bom estado de conservação e com ar-condicionado funcionando.

O que tenho que pagar para ORB?

Uma taxa fixa por corrida finalizada, de acordo com o valor do serviço. As taxas são apuradas semanalmente ou diariamente como o motorista parceiro achar melhor.

Como posso melhorar minha avaliação no aplicativo?

Ofereça um bom atendimento: mantenha o carro limpo, tenha cordialidade, respeite as rotas sugeridas e ofereça segurança ao passageiro.

Existe um horário obrigatório para dirigir?

Não. Você pode escolher seus horários e dias de trabalho. A ORB oferece flexibilidade total para nossos parceiros.

Realizei uma corrida na categoria entregas, mas o destinatário não apareceu para receber a encomenda. O que devo fazer?

Caso a unidade for seja de Chapecó, entregue diretamente em nossa sede. Se não for em Chapecó, informe a Ordem de Serviço ao suporte, que entraremos em contato com o passageiro.

Localizei um objeto no veículo, mas não identifiquei o passageiro que esqueceu.

Recebemos apenas objetos esquecidos com identificação da ordem de serviço.

O que é cupom de desconto?

O cupom de desconto é um código promocional que a ORB dá aos passageiros em forma de promoção, esse código gera desconto no valor das corridas.

Realizei uma corrida com cupom de desconto, como vou receber esse valor?

A ORB realizará a transferência do valor via pix em sua conta em até 48h.

Não recebi valor da corrida do cupom até agora.

Caso você não receba o valor referente à corrida do cupom após esse prazo, entre em contato com nosso suporte e informe o número da Ordem de Serviço da corrida para que possamos verificar.

O que é o seguro app?

Trata-se de um seguro pessoal exigido por lei, que oferece cobertura para gastos hospitalares ou medicamentos, tanto para motoristas quanto para passageiros, em caso de acidente.

Posso usar um carro alugado para trabalhar como motorista?

Sim, desde que o veículo atenda aos requisitos exigidos.

O que fazer se o GPS do aplicativo não estiver funcionando corretamente?

Caso o GPS não esteja funcionando corretamente, reinicie o aparelho, verifique se a localização está ativa corretamente, se necessário saia e entre novamente no aplicativo.

Posso trabalhar em outras plataformas enquanto sou parceiro da ORB?

Sim, você pode trabalhar em outras plataformas.

Posso compartilhar meu carro?

Você pode compartilhar o carro com outros motoristas, porém cada um precisa realizar o cadastro individual no aplicativo. O mesmo carro poderá ser compartilhado entre até 2 pessoas.

Como checo meus ganhos?

Dentro do aplicativo, você consegue verificar facilmente os seus ganhos. Toque no seu saldo no lado superior direito.

Não consigo entrar no aplicativo

Insira o e-mail que foi fornecido no momento do cadastro. Atenção: o e-mail deve ser digitado exatamente igual da forma que foi cadastrado! Em seguida, coloque a senha. Verifique também se o pagamento da semana e seguro app está em dia ou se não há nenhuma pendência na entrega de documentos que motive sua inativação.

Como funcionam os bloqueios?

Os perfis dos nossos parceiros são passíveis de análise a qualquer momento conforme nossos Termos de Uso. Se for encontrada alguma irregularidade, o seu cadastro poderá ser bloqueado ou até mesmo suspenso por tempo indeterminado. Mas antes de qualquer medida ser tomada, estaremos entrando em contato para esclarecimento dos fatos e independente da apuração ou decisão, será informado com antecedência.

O passageiro esqueceu um objeto no meu veículo, o que devo fazer?

Se você encontrou um item que um passageiro identificado esqueceu dentro do veículo, você pode combinar diretamente com o cliente ou levar o objeto até seu ponto de apoio em Chapecó, que vamos comunicar o cliente, para poder retirá-lo no local.

Fiz uma corrida e o passageiro não pagou e agora?

Os pagamentos presenciais são feitos diretamente entre passageiro e motorista, e em caso de não pagamento, vamos buscar auxiliá-lo nesse processo, onde entraremos em contato com o passageiro para fazer a cobrança.

Um usuário sujou meu carro. E agora?

Como a ORB não processa o pagamento da corrida, ela deve atuar como mediadora da cobrança da taxa de limpeza para evitar brigas físicas entre motorista e passageiro no carro.

Como funciona: O motorista reporta a sujeira no app (com fotos e nota fiscal da lavagem). A ORB analisa e aprova.

Ação com o Passageiro: A conta do passageiro é bloqueada temporariamente. Para voltar a usar a ORB, ele recebe uma notificação com as fotos da sujeira e um link/chave Pix gerado pela ORB para pagar a taxa de limpeza.

Repasse: Assim que o passageiro paga a dívida no app, a ORB transfere o valor integral para o motorista.