🛡️ SEGURANÇA: RESPONSABILIDADE COMPARTILHADA

Introdução

Na ORB, segurança não é apenas um recurso — é um compromisso. Sabemos que quando você escolhe nossa plataforma, está confiando em nós e nas pessoas que fazem parte dessa comunidade.

Desenvolvemos tecnologias avançadas para proteger você antes, durante e depois de cada viagem. Mas a segurança também depende de cada um de nós. Motoristas, motociclistas, passageiros e passageiras compartilham essa responsabilidade.

Este guia orienta como agir para que toda viagem seja segura, confortável e tranquila.

1. Contribuições para uma Viagem Segura

Toda pessoa na ORB tem um papel na segurança. Motoristas, motociclistas, passageiros e passageiras precisam fazer sua parte.

O diálogo é essencial. No breve encontro de uma viagem, é importante combinar o que for necessário para que tudo corra bem.

O Que Fazer

Para toda a comunidade ORB:

• Em emergências, contate as autoridades competentes pelo 190 (Polícia)

• Se alguém passar mal durante a viagem, procure atendimento médico imediatamente

• O app da ORB possui um botão de segurança que conecta diretamente ao 190

• Evite esperar em locais escuros, vazios ou considerados de alto risco

Passageiros e passageiras:

• Caminhe alguns metros até um local seguro para o veículo parar

• Use sempre o cinto de segurança, mesmo no banco traseiro

• Se precisar alterar o destino ou fazer uma parada, combine com o motorista/motociclista e atualize no app

• Verifique se não deixou nenhum objeto no veículo

• Se esquecer algo, acione a Central de Ajuda — um telefone virtual será gerado para contato privado e seguro com o motorista/motociclista

Quando necessário compartilhar a corrida:

Às vezes, você pode precisar chamar uma corrida para outra pessoa (família ou amigo). Embora a ORB não recomende, se for necessário:

• Use o recurso "mudar passageiro" no app

• Insira o nome e telefone de quem vai embarcar

• A pessoa receberá um SMS com os Termos de Uso, Política de Privacidade e informações da viagem (nome do motorista, placa, localização)

• O motorista/motociclista verá o nome da pessoa convidada e poderá contatá-la via telefone anônimo

• Ambos verão informações de segurança um do outro (nota, frequência de uso, verificação de documentos)

Motoristas e motociclistas:

• Evite, se possível, rotas por vias acidentadas ou locais perigosos

• Se um objeto for esquecido, demonstre boa vontade para recuperação

• Acione a Central de Ajuda — um telefone virtual será gerado para contato privado e seguro

O Que Não Fazer

• Não transporte objetos incompatíveis com o veículo (peso ou tamanho excessivo)

• Não peça viagem para mais pessoas do que o veículo comporta:

  • Carros: limite = número de cintos de segurança

  • Motos: apenas 1 passageiro

• Não solicite corrida para outra pessoa sem usar o recurso de mudança de passageiro

2. Liberdade na Escolha de Realizar a Viagem

Na ORB, todos têm liberdade de escolher se querem realizar uma viagem ou não.

Motoristas e motociclistas podem recusar por:

• Gasto de combustível

• Tempo necessário para trajeto e retorno

• Questões de segurança

Passageiros e passageiras podem preferir:

• Determinados tipos de veículo

• Aguardar melhor momento por imprevistos

Mas há um limite importante: Nunca cancele uma viagem por discriminação. Não cancele por:

• Cor da pele

• Orientação sexual

• Identidade de gênero

• Religião

• Deficiência

• Localização (periferia ou centro)

Isso é inadmissível e viola os valores da ORB.

O Que Fazer

Para toda a comunidade ORB:

• Antes de cancelar, pare e pense: "Estou cancelando por preconceito?"

• A riqueza da ORB é o encontro dos diferentes

• Todos podem participar — motoristas, motociclistas, passageiros e passageiras de todas as raças, orientações sexuais, identidades de gênero, religiões, regiões

Passageiros e passageiras:

• Se precisar cancelar, faça o mais rápido possível

• Chegue ao local de embarque antes do horário que aparece no app

• Quando solicitar, já esteja pronto para sair

• Em caso de imprevisto, avise pelo app imediatamente

• Lembre-se: atrasos longos prejudicam motoristas e motociclistas

• Atrasos e cancelamentos após determinado tempo podem gerar taxas

Motoristas e motociclistas:

• Se precisar cancelar, faça o mais rápido possível

• Chegue ao local de embarque no horário estimado

• Se houver imprevisto, avise que vai atrasar

• Ao chegar, avise o passageiro/passageira e aguarde o tempo necessário

• Muitos cancelamentos com poucas viagens completadas podem diminuir sua pontuação

O Que Não Fazer

• Não cancele por discriminação

• Não force a outra pessoa a cancelar a corrida

3. Segurança Física

A ORB é baseada em respeito, diálogo e segurança. Queremos que as pessoas sejam tratadas com educação e gentileza, e que divergências sejam resolvidas com diálogo.

Mas sabemos que a insegurança é um desafio real. A luta contra a violência é responsabilidade de todos — Estados, governos, sociedade civil e plataformas como a ORB.

A ORB não compactua com:

• Assédio moral ou sexual

• Discriminação

• Violência física

• Agressões verbais

• Intimidações

• Furtos e roubos

Se você sofrer qualquer forma de violência durante uma viagem, denuncie imediatamente.

O Que Fazer se Presenciar ou Vivenciar

• Denuncie no app da ORB

• Acione a Central de Segurança (chat online no app)

• Registre formalmente na polícia (190, internet ou delegacia presencialmente)

• Envie o Boletim de Ocorrência para a ORB — isso ajuda nas investigações internas

• Bloqueie o usuário — o sistema nunca agendará viagem entre vocês novamente

• Avalie o passageiro/passageira ao final da corrida para que a plataforma atue em comportamentos inadequados

Indicador de Segurança

Ao final de cada viagem, motoristas, motociclistas, passageiros e passageiras podem indicar se não se sentiram seguros. Isso ajuda a ORB a identificar e agir rapidamente.

4. Direção Segura e Consciente

Uma viagem agradável é uma viagem segura e tranquila.

A ORB valoriza quem dirige com atenção, tranquilidade e respeito às leis de trânsito. Todas as viagens intermediadas pela ORB são protegidas com seguro de acidentes — desde o momento em que a corrida é aceita até sua finalização.

O Que Fazer

Para toda a comunidade ORB:

• Em caso de acidentes, a ORB oferece cobertura de seguro

• Para mais informações, consulte a Central de Ajuda no app ou Central de Segurança (0800-888-8999)

Passageiros e passageiras:

• Use sempre o cinto de segurança, inclusive no banco traseiro

• Se se recusar a usar, motoristas podem cancelar sem sanção

• No 99Moto, capacete é obrigatório — você pode trazer o seu ou usar o do motociclista

• Se se recusar a usar capacete, motociclistas podem cancelar sem sanção

• Não crie distrações para quem está dirigindo

• Nunca sugira ações contrárias às leis de trânsito (contramão, semáforo vermelho, etc.)

• Não apresse o motorista/motociclista

Motoristas e motociclistas:

• Preste atenção enquanto dirige — não use celular ou assista vídeos ao volante

• Nunca ingira álcool antes de dirigir

• Não use drogas ou medicamentos que alterem consciência e reflexos

• Siga sinalizações e semáforos

• Se o passageiro/passageira se recusar a usar cinto/capacete, você pode cancelar sem sanção

• Siga princípios de direção defensiva — manobras perigosas só quando necessário evitar perigo maior

• Não tenha comportamentos agressivos no trânsito (xingar, discutir, brigar)

5. Cotidiano de Motoristas e Motociclistas

Dirigir durante horas seguidas sem descanso não é saudável e coloca vidas em risco.

Excesso de trabalho afeta:

• Humor

• Atenção

• Saúde

• Qualidade da direção

• Segurança de todos

Por isso, a ORB limita o tempo de trabalho:

• Máximo de 12 horas online (considerando tempo de viagem)

• Ao atingir 10 horas, você recebe notificação de 2 horas restantes

• Após 12 horas, sua conta é desconectada por 6 horas

• Isso promove segurança e previne acidentes

6. Transporte de Crianças

A ORB recomenda que viagens com menores de 18 anos sejam realizadas apenas com autorização e supervisão dos pais/responsáveis, conforme os Termos de Uso.

99Moto:

• Proibido transportar crianças menores de 10 anos (Código de Trânsito Brasileiro)

• Configuração: infração gravíssima com pena e suspensão

7. Cadeirinha e Assento Elevatório

Categorias 4 rodas:

Segundo o Código de Trânsito Brasileiro:

• Cadeirinha é obrigatória para crianças até 7 anos

• Assento elevatório é obrigatório para crianças menores de 1,45m

• Responsabilidade do passageiro/passageira providenciar o acessório

• Crianças abaixo de 10 anos só podem andar no banco traseiro

Dica: Avise que viajará com criança e que levará o acessório de segurança.

Para toda a comunidade:

• O cumprimento das leis de trânsito é obrigação de todos

• Promove melhor experiência e segurança para todos

8. Transporte de Animais Domésticos

Motoristas e motociclistas têm liberdade de aceitar ou não animais domésticos.

Passageiros e passageiras:

O que fazer:

• Informe via chat que haverá um animal e qual o porte

• Providencie item adequado para deslocamento seguro (caixa, bolsa, cadeirinha)

• Mantenha o carro limpo e sem mau cheiro

O que não fazer:

• Não transporte animais desacompanhados de seus tutores

• Não transporte animais na 99Moto

Exceção importante:

• Cão-guia é assegurado por lei e pode viajar em qualquer veículo da ORB

• Pessoas com deficiência devem notificar o motorista/motociclista via chat, se possível

• Se não for possível realizar a corrida, cancele e solicite isenção da taxa de cancelamento na Central de Ajuda

9. Transporte de Compras e Bagagens

Passageiros e passageiras:

• Para malas ou compras volumosas, opte por categorias com porta-malas maiores

• Avalie a quantidade de itens em relação ao tamanho do porta-malas

• Você pode verificar o modelo do veículo após o motorista ser indicado

• Se o porta-malas não for suficiente, cancele imediatamente e solicite nova corrida

• Assim você não prejudica o motorista e evita taxa de cancelamento

• Preste atenção em segurança — evite deixar o veículo em local inadequado

O que não fazer:

• Não transporte compras ou bagagens na 99Moto

Fechamento

A segurança na ORB é construída todos os dias por cada um de nós. Quando você escolhe agir com responsabilidade, respeito e atenção, está protegendo a si mesmo e a toda a comunidade.

Se algo não estiver certo, denuncie. Se tiver dúvidas, procure ajuda. Estamos aqui para garantir que cada viagem seja segura.

Com respeito, a gente anda junto — com segurança.