APRESENTAÇÃO

Na ORB, acreditamos que mobilidade é mais do que deslocamento. É conexão. É encontro. É a oportunidade de compartilhar espaços e histórias com pessoas diferentes, em jornadas que constroem relacionamentos baseados em confiança e respeito mútuo.

Nossa plataforma reúne motoristas, motociclistas, passageiros e passageiras em uma comunidade viva, onde cada viagem é um momento de convivência. E toda convivência começa com respeito.

O cuidado é o nosso ponto de partida. Aqui, todas as pessoas são igualmente importantes — não importa quem está ao volante ou quem está viajando. Não importa gênero, cor da pele, orientação sexual, identidade de gênero, religião, origem, deficiência ou qualquer outra característica que nos torna únicos.

Este Guia existe para responder dúvidas, esclarecer limites e orientar atitudes que constroem uma comunidade segura, acolhedora e respeitosa. Esperamos que, ao conhecer o que é esperado de cada um, você se sinta parte de algo maior: uma jornada coletiva onde o respeito é a regra, não a exceção.

RESPEITO: O FUNDAMENTO DA NOSSA COMUNIDADE

1. Respeito às Diferenças

A ORB é um espaço onde pessoas diferentes se encontram. Essas diferenças — de raça, gênero, religião, orientação sexual, identidade de gênero, idade, classe social, origem — não são obstáculos. São oportunidades de aprender, crescer e construir uma comunidade mais rica.

Às vezes, você vai se deparar com opiniões, hábitos e perspectivas que não são familiares. Isso é natural. O que não é aceitável é responder com desrespeito, agressão ou preconceito.

Alguns pontos são inegociáveis: não toleramos violência, racismo, discriminação religiosa, LGBTI+fobia, capacitismo, xenofobia ou qualquer forma de preconceito. Essas atitudes ferem pessoas e prejudicam nossa comunidade.

Preste atenção também em como você fala. Uma resposta rude, hostil ou agressiva machuca. Uma brincadeira que parece inocente pode ser ofensiva. Esteja aberto a aprender, a se desculpar e a reconhecer quando comete um erro. Isso é sinal de maturidade e respeito genuíno.

2. Comportamento Durante a Viagem

Educação é a base de uma boa experiência. Isso vale para todos: motoristas, motociclistas, passageiros e passageiras.

No início da viagem:

• Cumprimente e confirme o nome de quem você está encontrando

• Verifique as informações básicas (destino, caminho, preferências)

• Isso constrói confiança e deixa claro que você se importa

Durante a viagem:

• Perceba se a outra pessoa quer conversar ou prefere silêncio

• Se conversar, observe se o assunto está gerando desconforto

• Temas como política, religião ou futebol podem incomodar — se perceber isso, mude de assunto

• Se alguém tem uma opinião diferente da sua, não entre em embates. Respeite a diversidade de pensamento

Necessidades específicas devem ser comunicadas:

• Ar-condicionado muito frio? Peça educadamente para ajustar

• Precisa fazer uma parada? Pergunte e avise no app

• Quer usar um caminho diferente? Comunique e explique

• Quer gravar vídeo ou tirar foto? Peça permissão primeiro

Essas pequenas ações criam um ambiente mais respeitoso, seguro e confortável para todos.

3. O Que Fazer e O Que Não Fazer

PARA TODA A COMUNIDADE ORB

✅ O que fazer:

• Seja gentil. "Por favor" e "obrigado" fazem diferença

• Confirme informações básicas da viagem

• Converse sobre preferências (ar-condicionado, música, volume)

• Observe se a outra pessoa está confortável com a conversa

• Peça, não ordene. Use tom respeitoso

• Lembre-se: a outra pessoa não é responsável pelos seus problemas

• Se consumiu álcool, não solicite viagens em motos

❌ O que evitar:

• Música alta (use fones de ouvido como passageiro)

• Olhar excessivamente para a outra pessoa

• Fumar dentro do veículo

• Comportamento violento ou criminoso

• Assédio de qualquer tipo

• Incitar violência

PASSAGEIROS E PASSAGEIRAS

✅ O que fazer:

• Informe necessidades de paradas extras (verbalmente e no app)

• Se usar 99Moto, siga as instruções de segurança do motociclista

• Use sempre capacete

• Mantenha os pés na pedaleira em semáforos

• Recolha seu lixo — o veículo é o local de trabalho de quem dirige

• Avise se vai entrar sujo ou molhado

• Peça permissão antes de comer ou beber no carro

• Tenha cuidado para não danificar o veículo

❌ O que não fazer:

• Não dê ordens. Peça com gentileza

• Não tenha comportamentos íntimos exagerados (beijos, abraços, carícias) sem consentimento

• Não peça para transportar mais pessoas do que o permitido

• Não peça para carregar carga acima da capacidade do veículo

MOTORISTAS E MOTOCICLISTAS

✅ O que fazer:

• Mantenha o veículo sempre limpo, revisado e com itens de segurança funcionando

• Confirme informações da viagem com o passageiro

• Oriente sobre segurança (especialmente em motos)

• Tenha capacete extra para passageiros em motos

• Higienize o capacete corretamente

• Esteja disponível para ajudar quando necessário

• Pode cancelar a viagem sem sanções se houver risco de segurança

❌ O que não fazer:

• Não assedie verbal ou fisicamente

• Não discrimine por cor, nacionalidade, religião ou qualquer característica

• Não desrespeite regras de trânsito e segurança

CUIDADOS COM O VEÍCULO: RESPONSABILIDADE COMPARTILHADA

O veículo é um espaço compartilhado. Motoristas e motociclistas trabalham ali — é seu local de trabalho. Passageiros e passageiras devem respeitar esse espaço.

A limpeza e conservação são responsabilidade de todos.

Motoristas e motociclistas devem garantir que o veículo esteja limpo, com equipamentos de segurança funcionando (freios, luzes, cintos, capacete) e em conformidade com as leis de trânsito.

Passageiros e passageiras devem recolher seu lixo, evitar entrar sujos ou molhados (ou avisar se for inevitável), ter cuidado para não danificar o veículo e respeitar o espaço de trabalho de quem está dirigindo.

Se você sentir indisposição ou precisar atender uma necessidade fisiológica, avise. Se bebeu demais, não solicite viagens em motos — sua segurança e a de outros está em risco.

DISCRIMINAÇÃO, VIOLÊNCIA E COMPORTAMENTOS CRIMINOSOS

A ORB não tolera nenhuma forma de violência, física ou verbal, preconceito ou discriminação. Temos programas de conscientização e educação, mas infelizmente esses casos podem acontecer.

Se você presenciar ou vivenciar uma situação de violência ou preconceito, saiba que há caminhos para denunciar e se proteger.

Ameaças, Constrangimentos e Humilhações

Ninguém é melhor que ninguém. Motoristas, motociclistas, passageiros e passageiras merecem ser tratados com respeito e educação.

Nunca use sua posição para ameaçar alguém. Não ameace com notas baixas, não interrompa a viagem em local perigoso, não seja agressivo ou desrespeitoso.

Peça, não ordene. Uma comunicação respeitosa constrói confiança.

Se você cometeu um erro, reconheça e se desculpe. Estamos todos aprendendo.

O que fazer se presenciar ou vivenciar:

• Denuncie pelo app da ORB ou pela Central de Segurança

• Use o "Assistente de Segurança" para gravar áudio da viagem

• Bloqueie o usuário para evitar futuras conexões

• Procure apoio psicológico ou jurídico se necessário

Assédio Sexual

Consentimento. Essa é a palavra-chave. Ninguém deve ser tocado sem consentimento, muito menos de forma sexual. Além de ofensivo, é crime.

A ORB não aceita nenhuma forma de assédio — ações, gestos ou palavras. Não aceitamos elogios sobre o corpo, comentários sobre roupas, perguntas sobre vida amorosa, piadas com conteúdo sexual, exposição de conteúdo pornográfico ou qualquer toque não autorizado.

O que fazer se presenciar ou vivenciar:

• Denuncie pelo app ou Central de Segurança da ORB

• Ligue para 190 (polícia) para registrar formalmente

• Ligue para 180 (Central de Atendimento à Mulher) se for mulher vítima de violência

• Procure a Defensoria Pública ou organizações de apoio

• Use o "Assistente de Segurança" para gravar áudio

• Não responda com violência — deixe a punição para as autoridades

Racismo

O Brasil é marcado pelo racismo. A ORB reconhece isso e repudia qualquer forma de discriminação racial.

Não toleramos comentários racistas, piadas ofensivas ou qualquer ato que discrimine por cor da pele, origem ou etnia.

O que fazer:

• Preste atenção em como você fala — expressões racistas podem sair naturalmente

• Se alguém te corrigir, ouça, aprenda e reconheça o erro

• Se precisar corrigir alguém, faça com respeito e diálogo

O que fazer se presenciar ou vivenciar:

• Denuncie pelo app ou Central de Segurança da ORB (0800-888-8999)

• Ligue para 190 (polícia)

• Ligue para Disque 100 (Governo Federal — violações de Direitos Humanos)

• Registre Boletim de Ocorrência e envie para a ORB

• Use o "Assistente de Segurança" para gravar áudio

• Não responda com violência — deixe que a lei atue

Intolerância Religiosa

Seguir uma religião (ou nenhuma) é uma decisão pessoal. Na ORB, respeitamos todas as crenças e expressões religiosas.

Não toleramos recusas de viagem por alguém estar com objeto religioso ou roupa cerimonial. Não toleramos discussões que questionem a fé de alguém ou comentários preconceituosos.

O que fazer:

• Trate todo mundo com respeito, independentemente de religião

• Se quiser conhecer a religião de alguém, pergunte se ela está confortável em falar

• Combine a música que vai tocar (incluindo conteúdo religioso)

• Preste atenção ao volume

O que fazer se presenciar ou vivenciar:

• Denuncie pelo app ou Central de Segurança da ORB

• Ligue para 190 (polícia)

• Ligue para Disque 100 (Governo Federal)

• Registre Boletim de Ocorrência e envie para a ORB

• Use o "Assistente de Segurança" para gravar áudio

Capacitismo (Discriminação Contra Pessoas com Deficiência)

Capacitismo é preconceito ou discriminação contra pessoas com deficiência. A ORB acolhe pessoas com deficiências física, visual, auditiva, intelectual, psicossocial ou múltiplas.

Pessoas com deficiência têm direito a adaptações: cadeira de rodas, cães-guia, comunicação por mensagens (para pessoas com deficiência auditiva). Cães-guia podem viajar em qualquer veículo da ORB.

Uma pessoa com deficiência nunca é motivo para cancelamento de viagem.

O que fazer:

• Se o motorista tiver deficiência auditiva, converse por mensagens no app

• Motoristas devem estar disponíveis para ajudar quando necessário

• Pergunte educadamente como proceder se tiver dúvida

• Passageiros com deficiência podem informar necessidades especiais (porta-malas maior, etc.)

O que fazer se presenciar ou vivenciar:

• Denuncie pelo app ou Central de Segurança da ORB

• Ligue para 190 (polícia)

• Ligue para Disque 100 (Governo Federal)

• Registre Boletim de Ocorrência e envie para a ORB

• Use o "Assistente de Segurança" para gravar áudio

LGBTI+fobia

A diversidade é importante na ORB. Isso inclui diferentes orientações sexuais (assexual, bissexual, heterossexual, pansexual, homossexual) e identidades de gênero (travesti, transexual, cis, transgênero).

Não há lugar para discriminação. Todas as pessoas merecem respeito.

O que fazer:

• Trate todo mundo com educação

• Respeite a maneira como a pessoa quer ser chamada — use o nome e pronome corretos

• Preste atenção à linguagem — evite piadas ou comentários preconceituosos

• Se alguém te corrigir, ouça e aprenda

• Se precisar corrigir alguém, faça com respeito e diálogo

• Não questione ou insista sobre nome ou identidade de pessoas trans

O que fazer se presenciar ou vivenciar:

• Denuncie pelo app ou Central de Segurança da ORB

• Ligue para 190 (polícia)

• Ligue para 180 (Central de Atendimento à Mulher — para mulheres cis ou trans)

• Ligue para Disque 100 (Governo Federal)

• Registre Boletim de Ocorrência e envie para a ORB

• Use o "Assistente de Segurança" para gravar áudio

• Procure Defensoria Pública ou organizações de apoio

Xenofobia, Preconceito Regional e Linguístico

Viagens são momentos de descoberta. Você pode conhecer alguém de outro estado, outro país, com sotaque diferente. Isso é riqueza, não motivo para preconceito.

A ORB não aceita xenofobia, brincadeiras desrespeitosas com sotaque ou origem, ou qualquer discriminação baseada em nacionalidade ou região.

O que fazer:

• Preste atenção à linguagem — evite piadas ou comentários preconceituosos

• Enxergue a diferença como oportunidade de aprender

O que fazer se presenciar ou vivenciar:

• Denuncie pelo app ou Central de Segurança da ORB

• Ligue para 190 (polícia)

• Ligue para Disque 100 (Governo Federal)

• Registre Boletim de Ocorrência e envie para a ORB

• Use o "Assistente de Segurança" para gravar áudio

Respeito à Opinião Política

Política é importante. É natural que seja tema de conversa. Na ORB, estimulamos diálogo, não disputa.

Todas as pessoas têm direito a expressar sua opinião — falando, usando adesivos ou camisetas. Ninguém pode ser discriminado ou agredido por suas posições políticas.

Mas há limites: não aceitamos xingamentos, ataques pessoais ou brigas políticas durante viagens.

O que fazer:

• Ouça a opinião da outra pessoa

• Busque diálogo, não disputa

• Não imponha sua posição

• Perceba se a outra pessoa está confortável — se não estiver, mude de assunto

• Se discordar, responda com educação

• Não deixe opiniões divergentes afetar o serviço

O que não fazer:

• Não faça piadas ofensivas sobre pessoas com posições diferentes

• Não brigue por questão política

• Não deixe que divergências afetem a qualidade da viagem

O que fazer se presenciar ou vivenciar:

• Denuncie pelo app ou Central de Ajuda da ORB

• Use o "Assistente de Segurança" para gravar áudio se necessário

Importante: A ORB, como empresa, permanece neutra em disputas políticas e eleitorais. Motoristas e motociclistas não estão autorizados a falar ou agir politicamente em nome da empresa.

FECHAMENTO

Este Guia é um convite para que você seja parte de uma comunidade melhor. Cada viagem é uma oportunidade de respeitar, aprender e crescer junto com pessoas diferentes.

Se você presenciar ou vivenciar qualquer situação de desrespeito, violência ou discriminação, denuncie. Sua voz importa. Sua segurança importa. E a segurança de toda a comunidade ORB também.

Com respeito, a gente anda junto.