COMUNICAÇÃO: CONEXÃO QUE FUNCIONA

Na ORB, as pessoas se conectam através da plataforma, e essas relações precisam de uma comunicação rápida, clara e de mão dupla para se consolidarem.

Sabemos que quando você tem uma dúvida, reclamação ou precisa denunciar algo, quer respostas rápidas e eficientes. Por isso, estruturamos canais de comunicação que funcionam.

Comunicação Dentro do App

A maior parte das nossas conversas acontece pelo aplicativo. É ali que você:

• Combina detalhes da viagem com motorista/motociclista ou passageiro/passageira

• Faz reclamações e denúncias

• Questiona cobranças ou situações

• Resolve problemas de forma direta

O app é seu primeiro passo. Muitas questões são resolvidas ali mesmo, rapidamente e com poucos passos.

Central de Segurança

Algumas questões precisam de mais atenção. Para isso, a ORB disponibiliza a Central de Segurança para:

• Passageiros e passageiras

• Motoristas e motociclistas

• Qualquer membro da comunidade

Como acessar:

• Chat online no app

• Telefone: 0800-888-8999 (disponível 24 horas)

Nesse canal, você receberá informações sobre o que fazer e como ter ajuda imediata.

Central de Ajuda

Para questões administrativas e operacionais:

• Via app ou chat online

• Telefone: 0300-3132-421 (somente para motoristas e motociclistas)

Casas ORB

Em todas cidades que operamos, a ORB mantém Casas ORB destinadas ao acolhimento e resolução de problemas de motoristas e motociclistas parceiros e parceiras.

Esses espaços são pensados para oferecer suporte presencial, quando necessário.

Nosso Compromisso

A ORB trabalha constantemente para garantir que as principais necessidades da comunidade sejam resolvidas o mais rápido possível, com eficiência e respeito.

Sua voz importa. Estamos aqui para ouvir.